Trocas e Devoluções

Na DreamLayer 3D, queremos que você fique totalmente satisfeito com a sua compra. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, criamos uma política clara e justa, baseada no Código de Defesa do Consumidor:

​1. Arrependimento ou Desistência da Compra

​Se você mudou de ideia após a compra, tem o direito de desistir do pedido em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

  • ​Condição: O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os seus acessórios (se houver).
  • ​Produtos Personalizados: Atenção! Para peças feitas sob encomenda com arquivos ou especificações exclusivas enviadas pelo cliente, a devolução por arrependimento só será aceita caso haja defeito de fabricação.

​2. Produtos com Defeito de Fabricação ou Danificados no Transporte

​Como trabalhamos com impressão 3D, nossas peças passam por um rigoroso controle de qualidade. Porém, se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação ou chegar danificado devido ao transporte:

  • ​Você tem até 10 (dez) dias corridos após o recebimento para entrar em contato conosco.
  • ​Envie uma foto ou vídeo do produto demonstrando o problema para o nosso suporte.
  • ​Comprovado o defeito, faremos a produção e o envio de uma nova peça sem qualquer custo adicional para você, ou realizaremos o reembolso integral.

​3. Como solicitar uma Troca ou Devolução?

​Para iniciar o processo, basta entrar em contato com a nossa equipe através dos nossos canais de atendimento oficiais (E-mail ou WhatsApp), informando o número do seu pedido e o motivo da solicitação. Responderemos com as instruções de envio em até 48 horas úteis.